La posición de competencia de las empresas generadoras debe estar en el sistema de servicio postventa.

- Oct 18, 2018-

La posición de competencia de las empresas generadoras debe estar en el sistema de servicio postventa.

En la actualidad, el mercado de generadores de China ha entrado en un período de feroz competencia. Los servicios de mantenimiento se han convertido en uno de los factores importantes que respaldan la posición de la marca en el mercado. El establecimiento y la mejora del sistema de servicio al cliente es el amuleto de la compañía en la feroz competencia del mercado. El servicio se ha actualizado a una altura adecuada, y las normas del sistema cubren todos los aspectos del servicio al cliente, formando un sistema único de gestión de servicio postventa. El sistema de servicio de reparación de generadores diesel de marca doméstica puede mejorarse a partir de los siguientes aspectos.

En primer lugar, garantizar el flujo de información sin problemas.

Desde el problema de retroalimentación del cliente hasta el personal de servicio al cliente para aceptar el tratamiento, y luego al personal relevante para resolver el problema, y finalmente, el personal de atención al cliente retroalimentará los resultados del procesamiento del problema al cliente. La principal línea de transmisión de información en todo el sistema de servicio postventa debe garantizar su suavidad.

En segundo lugar, aumentar la aceptación de los problemas de los clientes.

Con el rápido desarrollo de la tecnología de la información, la línea directa de servicio al cliente no ha podido satisfacer las necesidades del desarrollo de la era de Internet. Ya sea el sitio web oficial, el número público de WeChat, el correo, etc., puede ser el camino para que las empresas acepten clientes, lo que no solo facilita a los clientes, mejora la experiencia del cliente, sino que también amplía los canales de publicidad de la empresa.

Tercero, asegurar que cada problema del cliente sea responsable.

En primer lugar, haga un buen trabajo de capacitación del personal de servicio al cliente, de modo que los clientes puedan responder sus preguntas en cualquier momento; en segundo lugar, despejar el personal de acoplamiento de cada departamento, asegurarse de que la responsabilidad se implementa hasta la finalización del proceso; finalmente, los comentarios de los problemas de cada cliente deben formar un archivo independiente. Es conveniente que los futuros clientes regresen al trabajo.

Cuatro: hacer un buen trabajo en la recopilación de datos del cliente y la documentación y el análisis de problemas del cliente

Las empresas pueden dividir a los clientes en diferentes niveles según ciertos estándares y recopilar datos de los clientes para formar archivos independientes. El propósito de esto es facilitar las visitas de retorno al cliente, la atención al cliente y el trabajo de reventa, que no solo mejora la experiencia de servicio al cliente, sino que también amplía la lealtad. El grupo de usuarios también puede mejorar el trabajo de construcción de marca empresarial; En la feroz competencia del mercado actual, ¿cómo mejorar los productos o servicios propios de la empresa? Esto ya no es solo el trabajo de la propia empresa, la recopilación y el análisis de los problemas de los clientes es grande. Hoy en día, los datos pueden ayudar a las empresas a optimizar sus productos y servicios de manera mejor y más rápida, adaptarse al mercado, satisfacer las necesidades reales del mercado hacer invencibles a las empresas.

En la era de la informatización, establecer un buen sistema de servicio de mantenimiento es una forma importante de aumentar la satisfacción del cliente. Las empresas de generadores diesel deben incorporar la mejora de los niveles de servicio en las estrategias de desarrollo empresarial y la gestión empresarial para mejorar la competitividad de manera integral.


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